La Ciudad de los Almuerzos, fue uno de los primeros restaurantes en incursionar en las plataformas de servicio de comida a domicilio, sin embargo, con la llegada de la pandemia y el exhorto a los ciudadanos de quedarse en casa, reforzaron esa parte, además de poner mayor atención en lo que los usuarios querían a través de encuestas de salida. De esa manera el restaurante es uno de los favoritos de los usuarios de Didi Food, Rappi y Uber Eats.
"Como se empezó a volver un poco más importante el tema de las plataformas, empezamos a poner mucho más empeño en empaquetar nuestros pedidos. Empezamos a usar encuestas de salida específicamente a la gente que le llegaban sus pedidos, a coordinarnos con Uber Eats para checar nuestros puntajes y calificaciones, a través de esa retroalimentación pudimos ver en qué estábamos fallando", relató Miguel Ángel Amezcua.
A partir de que comenzaron a poner atención en las opiniones de los clientes fue que se corrigieron aspectos como empaques mal sellados y posteriormente las cantidades de pedidos a través de aplicaciones móviles se incrementaron.
"Está curioso porque no incrementó meramente por el tema de la pandemia, sino porque mejoramos esos procesos. Creemos que en el momento en que todo esto vuelva a la normalidad, nuestro ingreso en plataformas no va a variar".
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La Ciudad de los Almuerzos abre en un horario de 08:00 a 14:00 horas de lunes a domingo. Cuenta con dos sucursales: una en la avenida López Mateos número 2180-A, en Zapopan; y otra en Mar Mediterráneo 2171, en la colonia Country Club, en Guadalajara.
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